全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 客服管理 | 客服ID、客服姓名、客服级别、客服状态、客服工号、客服所属团队、客服在线时长、客服接待客户数、客服接待客户时长、客服评分等 |
| 2 | 客户管理 | 客户ID、客户姓名、客户手机号、客户邮箱、客户来源、客户所属客服、客户备注、客户标签、客户历史订单、客户服务评价等 |
| 3 | 消息管理 | 消息ID、发送人、接收人、消息内容、消息类型、发送时间、是否已读、是否回复、消息附件、消息标签等 |
| 4 | 会话管理 | 会话ID、客服ID、客户ID、会话开始时间、会话结束时间、会话状态、会话时长、会话评分、客户满意度、会话备注等 |
| 5 | 工单管理 | 工单ID、工单标题、工单内容、工单状态、工单优先级、工单创建时间、工单更新时间、工单处理人、工单处理状态、工单附件等 |
| 6 | 统计分析 | 统计时间段、客服在线时长、客服接待客户数、客服回复消息数、客户满意度评分、工单处理情况、客户来源分布、会话评分分布等 |
| 7 | 知识库管理 | 知识库ID、知识库标题、知识库内容、知识库分类、知识库标签、创建人、创建时间、更新时间、知识库状态、知识库附件等 |
| 8 | 自动回复设置 | 规则ID、规则名称、规则条件、规则动作、规则状态、创建时间、更新时间、创建人、更新人、规则描述等 |
| 9 | 团队管理 | 团队ID、团队名称、团队人数、团队领导、团队成员、创建时间、更新时间、团队描述、团队分配规则等 |
| 10 | 权限管理 | 角色ID、角色名称、角色权限、创建时间、更新时间、创建人、更新人、角色描述、角色状态等 |
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